投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现工作人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题

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投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现工作人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。（）

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