将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。A.删除没有价值的步骤B

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单项选择题

将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。

A.删除没有价值的步骤
B.向自助服务转变
C.直接提供服务
D.合并某些服务

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