文明服务的基本要求是（）。A．三声服务B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

多项选择题

文明服务的基本要求是（）。

A．三声服务
B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D．语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
E．掌握处理应急事件的语言