下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。A.及时处理投诉和批评B.对所有已识别风险一视同仁、集中

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下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。

A.及时处理投诉和批评
B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C.增加对客户、公众的透明度
D.与媒体保持良好接触
E.制定危机管理应急计划

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