涉及到新闻媒体或银行公共形象的个人客户问题，由各级问题处理机构联系总行个人业务部，第一时间提供业务答复口径，报

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涉及到新闻媒体或银行公共形象的个人客户问题，由各级问题处理机构联系总行个人业务部，第一时间提供业务答复口径，报总行办公室审核后统一安排应对媒体。

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