按投诉受理渠道划分，机构渠道包括总行部门、分行及网点直接受理的消费者投诉，以及客户意见簿、服务评价器、客服热线

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按投诉受理渠道划分，机构渠道包括总行部门、分行及网点直接受理的消费者投诉，以及客户意见簿、服务评价器、客服热线等来源的投诉。

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