顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。A.企业战略B.顾客和市场分析C.

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顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

A.企业战略
B.顾客和市场分析
C.过程管理
D.售后服务

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