咨询也要学会拒绝当事人无理的请求，当然要避免和当事人产生正面冲突，可以委婉阐述不能解决问题和达到预期的原因，并且积极表示“虽然不能这样做，但是我们可以这样做，来把损失降到最低”或者告诉当事人“我们会努力争取，哪怕有一线希望我们都会尽全力”。