服务规范化，一是规范服务环境，二是规范服务人员的（）。A.心态与行动B.语言C.举止D.心态

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服务规范化，一是规范服务环境，二是规范服务人员的（）。

A.心态与行动
B.语言
C.举止
D.心态

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