代理个人客户实物黄金交易业务是招商银行根据上海金交所相关规定，代理个人投资者（即客户）向交易所提出交易所挂牌交易的各类贵金属的买入、卖出等现货交易委托，和开仓、平仓、交收等延期交收交易委托，并代理客户完成相应的结算、交割处理，以及协助客户完成交易所实物黄金的提货等相关业务的行为。