在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。A.实际感受分数-预期分数B.预期

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在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

A.实际感受分数-预期分数
B.预期分数-实际感受分数
C.过程质量分数-结果质量分数
D.结果质量分数-过程质量分数

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