投诉处理中给出解决方案的含义是（）。A．是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。B．降低客户期望

多项选择题

投诉处理中给出解决方案的含义是（）。

A．是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。
B．降低客户期望值，承诺解决时限。
C．转上级部门进行有效缓冲。
D．不要踢皮球。
E．注意掌控跟踪。