A.指引所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。 B.银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。 C.银行业金融机构董(理)事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。 D.银行业金融机构董(理)事负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。
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