网点办理业务时出现系统故障报错情况，应如何处理（）A.一般情况下，一级分行通过95580故障平台提出事件单，按

多项选择题

网点办理业务时出现系统故障报错情况，应如何处理（）

A.一般情况下，一级分行通过95580故障平台提出事件单，按流程解决问题
B.紧急情况下，网点可拨打外币支持中心电话，告之客户信息与交易信息，立即查询错误类型及解决方案
C.网点第一时间解决问题，对客户做好解释工作
D.严重事故情况需第一时间上报总行，总分行共同开展事故调查工作