A.事先了解对方所掌握的信息,进行信息的收集B.沟通过程中有效地表达出信息,正确地编码,选择有效的沟通渠道C.沟通过程中挖掘对方的信息(语言、非语言),正确地解码D.通过综合分析,对沟通的发展进行预测,避免出现冲突
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