A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限