（）给了解顾客需要提供了一种重要工具，也给上层管理者提供了战略方向。A.质量屋B.关系矩阵C.识别技术D.质量

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（）给了解顾客需要提供了一种重要工具，也给上层管理者提供了战略方向。

A.质量屋
B.关系矩阵
C.识别技术
D.质量职能展开

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