前厅接待考试考试题库_前厅接待考试考试试题_在线考试中心

【填空题】引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

【填空题】客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

【填空题】超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

【填空题】客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房...

【填空题】处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

【填空题】（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

【填空题】（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

【填空题】前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高...

【填空题】散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所...

【判断题】总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，...

【判断题】提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客...

【判断题】在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

【判断题】为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

【判断题】工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

【判断题】前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（...

【判断题】接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查...

【判断题】保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

【判断题】推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

【判断题】门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，...

【判断题】临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

【判断题】团队和散客安排在同一楼层。

【判断题】西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

【判断题】保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

【判断题】电话预订最准确，不容易出错。

【判断题】女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

【判断题】前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

【判断题】接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

【判断题】离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

【判断题】预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

【单项选择题】关于入住登记程序，说法正确的是（）

【单项选择题】当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

【单项选择题】保证类预订的特点不包括（）

【单项选择题】办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

【单项选择题】饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

【单项选择题】当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

【单项选择题】当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何...

【单项选择题】收银员检查客人的信用卡安全性不包括（）。

【单项选择题】散客预订时，客房预订单不需要填写（）

【单项选择题】判断是否能够接受订房的因素不包括（）

【单项选择题】不属于团队客人特点的是（）

微信快捷登录/注册