汽车服务企业管理考试题库_汽车服务企业管理考试试题_在线考试中心

【单项选择题】一般情况下远期经济效益时间定为（）。

【多项选择题】汽车服务企业客户关系管理绩效评价的特点有（）。

【问答题】简述失望流失客户的挽救策略。

【问答题】营销因素造成的客户流失有哪些？

【问答题】简述由产品质量与维修质量问题引起的客户不满与投诉有哪些？

【问答题】什么是汽车服务企业处理客户不满与投诉的“六个一点”？

【单项选择题】对顾客流失率的正确表示是（）。

【多项选择题】由营销因素造成的客户流失包括（）。

【单项选择题】汽车行业中的客户流失指在规定时间段内（），无回站进行过保养、...

【多项选择题】由销售时遗留的问题产生的客户不满与投诉包括（）。

【多项选择题】由服务态度问题产生的客户不满与投诉包括（）。

【判断题】从短期的角度上看，客户的不满与投诉表面看来损害了企业短期利益...

【判断题】利用信函提出投诉的客户通常较为理性，很少感情用事。

【问答题】汽车服务企业接待服务的主要工作包括哪些？

【单项选择题】汽车服务企业与客户保持的最高层次是（）。

【单项选择题】企业（）的利润来源于20%老客户的重复购买。

【单项选择题】在成熟的汽车市场中，服务的销售额占（）%左右。

【单项选择题】对于未能成交的客户，最接近成交的是（）。

【多项选择题】售后跟踪的意义主要表现在（）。

【判断题】如果客户不提问，汽车服务企业工作人员不必主动提供给客户关于车...

【判断题】现代汽车市场竞争中，客户认为最重要的影响因素不是价格，也不是...

【判断题】对于已经成交的客户，汽车服务企业中销售顾问或客服部门相关工作...

【判断题】销售员交车后要致电客户进行电话回访或亲访，邮寄“感谢信”和照...

【判断题】汽车服务企业人员还可以通过E-Mail、传真、收集短信、生日...

【问答题】为什么说新车交付环节是汽车服务企业管理客户关系的重要环节？

【问答题】汽车服务企业应如何利用APP工具开发潜在客户？

【问答题】简述亲情关系法开发潜在客户的优点及适用条件。

【单项选择题】三明治报价法处于中间层次位置的是（）。

【多项选择题】车辆整体报价中的价格包括（）。

【单项选择题】用“是的……如果”的句法应对客户异议的方法是（）。

【多项选择题】客户购车六大动机包括（）。

【单项选择题】汽车销售人员用简单的专业语言将与顾客谈论的话题进行小结，这种...

【多项选择题】记录会给汽车销售人员带来如下好处：（）。

【多项选择题】客户进店时，心里三区域是（）。

【单项选择题】利用电话开发潜在客户的优点是（）。

【多项选择题】对于汽车服务企业而言，其潜在客户主要来源有以下几个方面：（）。

【单项选择题】 M+A+N类型客户代表（）。

【判断题】作为汽车销售人员，”听”比”说”还要重要。

【判断题】客户离店时汽车销售顾问一定要填写”三表一卡”。

【判断题】转介绍法的优点是容易接近，不需要过多的寒暄和客套即可切入主题。

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