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04571航空服务礼仪概论
【问答题】 如何正确看待旅客投诉。
【问答题】 民航服务人员必须掌握的服务礼仪。
【问答题】 航空服务礼仪的基本要求。
【名词解释】 航空服务人员的职业素养
【名词解释】 航空服务人员的仪态
【名词解释】 航空服务人员的人格形象
【名词解释】 航空服务礼仪平等原则
【多项选择题】 女士保养皮肤的要点包括（）。
【多项选择题】 旅客投诉的一般心理包括（）。
【多项选择题】 航空服务人员的人格形象的构成部分（）。
【多项选择题】 得体的语言表达要求服务人员做到（）。
【多项选择题】 微笑的基本原则包含（）。
【多项选择题】 航空服务礼仪的“3A”原则指的是（）。
【单项选择题】 古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的（）。
【问答题】 简述美国人在待人接物方面的特点。
【问答题】 如何正确掌握办公室中的电话礼仪？
【问答题】 出入房间要遵循哪些礼仪要求？
【问答题】 正式场合男子穿着西装的礼仪有哪些？
【问答题】 试述礼仪的民族性和国际性。
【问答题】 请说明庆典的主要程序。
【问答题】 穿套裙需要注意哪些问题？
【问答题】 递烟时应遵循哪些文明礼仪？
【问答题】 使用公共卫生间要注意什么？
【问答题】 去博物馆和美术馆参观应注意什么？
【问答题】 赠送礼物时有哪些礼仪要求？
【问答题】 电话预约基本要领？
【问答题】 个人形象六要素是什么？
【问答题】 日常涉外交往的礼节有哪些？
【问答题】 参加工作会议的一般礼仪有哪些？
【问答题】 同事之间应遵循的礼仪是什么？
【问答题】 饮茶的礼节，礼貌要求是什么？
【问答题】 赠送名片时应注意哪些礼仪？
【问答题】 在人际交往中，正确的称呼是对人尊重的基本要求，应注意哪三种禁用称呼？
【问答题】 自助餐的基本礼仪有哪些？
【问答题】 服饰的穿着原则有哪些？
【问答题】 在国际交往中，涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些？
【问答题】 在国外购物时，应遵守哪些购物规则？
【问答题】 在国际交往中，涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面？
【问答题】 在国际交往中有哪些常用的见面礼节？
【问答题】 如何注意称呼有别？
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