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前厅部运营与管理

【多项选择题】关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

【多项选择题】岗位培训的意义在于（）。

【单项选择题】下列VIP客人接待错误的是（）

【单项选择题】访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

【单项选择题】修改（）预订信息时，不会影响价格。

【单项选择题】访客的接待截止时间是（）。

【单项选择题】前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，...

【单项选择题】前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒...

【单项选择题】客房分配先为（）客人分配。

【单项选择题】 OOO房态在统计可出租房间数时（）

【单项选择题】 VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

【单项选择题】酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。...

【单项选择题】员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。

【单项选择题】刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈...

【单项选择题】下列不属于前厅易耗品的是（）。

【单项选择题】以下信息中，属于机密信息的是（）。

【单项选择题】现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。

【单项选择题】预订变更中不包括（）。

【判断题】前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

【多项选择题】下列状态表示客户在酒店的是（）

【多项选择题】酒店预订最基本的形式是（）

【多项选择题】销售会员卡的时机是（）

【多项选择题】酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。

【单项选择题】酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）

【单项选择题】网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）

【单项选择题】宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）

【单项选择题】平均房价ADR的计算公式是（）

【单项选择题】为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核...

【单项选择题】酒店最希望接受的预订类型是（）

【判断题】前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作...

【多项选择题】前厅服务质量管理的体系包括（）

【多项选择题】前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部...

【多项选择题】通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）

【多项选择题】酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且...

【单项选择题】酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取...

【单项选择题】针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

【单项选择题】顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉。

【判断题】知觉原理对酒店营销无有效启示。

【判断题】合理调配与控制前厅部员工，科学合理进行班次安排可以有效地降低...

【判断题】管理游戏法能够适当提升前厅管理者决策能力。

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