客房部运营与管理考试题库_客房部运营与管理考试试题_在线考试中心

【多项选择题】老年人客房的考虑重点是（）

【单项选择题】业内人士把客房比喻为“易坏性最大的商品”“只有24小时寿命的...

【单项选择题】下列客房总类中，国内高星级饭店设置数量最多的是（）

【单项选择题】服务的好坏，很大程度上取决于（）的素质与经验。

【单项选择题】一般由七八个房间组成，三星级以上的饭店才有的客房是（）

【单项选择题】客人私自带宠物进客房若经过服务员提醒，客人在（）内仍没做出处...

【单项选择题】除了因客房清洁卫生不达标造成的投诉外，（）的投诉率也比较高。

【单项选择题】常住客人如果是家庭居住对（）的服务要求会高一点。

【单项选择题】下列不属于因饭店管理不善造成的投诉是（）

【单项选择题】若有多双皮鞋需要服务员来擦，其送回房间的时间不可超过（）小时。

【单项选择题】团队客人离店前（）分钟，服务员查核该团队所有客房内的小酒吧。

【单项选择题】用溶剂除迹时要注意防火的是（）

【单项选择题】用干布或鸡毛掸子掸灰尘，不能用水擦洗的是（）

【单项选择题】（）耐酸、油脂和水，但可被强酸侵蚀。

【单项选择题】饭店会在楼层处设（）部电话供客人使用，当住客有需要时，可通过...

【单项选择题】在对客服务中，饭店不常备的租借物品有（）

【单项选择题】服务员发现客人在房间中煎中药，应请（）与客人联系。

【单项选择题】在对客服务中，（）服务容易引起客人的投诉。

【单项选择题】领班对楼层饮料柜进行盘点的时间是（）

【单项选择题】每日全部楼层的全部饮料消耗账目由（）完成。

【单项选择题】秘书每天去前台抄录迷你酒吧饮料入账的房号、品种、数量，交由（）调查。

【单项选择题】聚氯乙烯塑料墙纸具有（）的特点，可以用湿布蘸中性清洁剂轻擦。

【单项选择题】不耐酸、碱，怕潮湿的金属制品是（）

【单项选择题】电梯按钮需（）擦拭消毒，如有故障及时维修。

【单项选择题】用织品或皮革蒙制墙面，内衬海绵等材料的是（）

【单项选择题】不属于走客房卧室清扫中的“开”的是（）

【单项选择题】不属于客房清洁保养工作基本目标的是（）

【单项选择题】如果吸尘器不是干湿两用机，则不能用来吸（）

【单项选择题】属于化学法清洁污垢的是（）

【单项选择题】（）主要用于金属除锈，中和碱性剂清除木质表面附着的污渍。

【单项选择题】（）用于去除卫生间天花板的污渍及油漆渍。

【单项选择题】清洁有油污的场合用（）

【单项选择题】（）可装在“T”形手柄上，特别适合清洗高处的玻璃。

【单项选择题】下列打蜡机，使用最广泛的是（）

【单项选择题】主要用于电话消毒的清洁剂是（）

【单项选择题】（）客房适合夫妻旅游者居住，也适合单身客人居住。

【单项选择题】（）提供的贴身管家服务最具特色。

【单项选择题】常常把面积较小或位置偏僻的房间作为（）

【单项选择题】 Special room指的是（）

【单项选择题】我国《旅游星级饭店的划分与评定》将（）作为服务的核心。

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