服务规范制度考试题库_服务规范制度考试试题_在线考试中心

【判断题】在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工...

【判断题】理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，帮助客户共...

【判断题】 PBMS系统中“待分配客户”数量不应为零。（）

【判断题】大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）

【判断题】为客户推介理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做...

【判断题】接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速...

【判断题】接待客户是应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片...

【判断题】个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）

【判断题】在人员不足的情况下，个人客户经理可兼职营业经理。（）

【判断题】个人客户经理可以代客户在业务申请书上签字。（）

【判断题】个人客户经理可以保管ATM等自助设备钥匙和密码。（）

【判断题】在客户确有需求的情况下，个人客户经理可代本人服务的客户办理金...

【多项选择题】现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现...

【多项选择题】在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()

【多项选择题】关于贵宾理财中心“客户维护”服务环节的叙述正确的有()

【多项选择题】在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有()

【多项选择题】优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括()

【多项选择题】以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是()

【多项选择题】以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()

【多项选择题】以下属于营销经理工作职能的有()

【多项选择题】以下关于客户异议的说法正确的有（）

【多项选择题】以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）

【多项选择题】以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）

【多项选择题】以下对自助服务区描述正确的有()

【多项选择题】个人客户经理严禁从事以下行为（）。

【多项选择题】个人客户经理履职规范包括（）。

【多项选择题】个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）

【多项选择题】对于严重违反规章制度以及年度考核不合格的个人客户经理必须（）

【多项选择题】个人客户经理进行理财产品营销时应注意以下事项（）

【多项选择题】个人客户经理不得代客户保管（）

【多项选择题】个人客户不得与个人客户（）

【多项选择题】个人客户经理不得持有（）

【单项选择题】下列个人理财产品销售流程中，描述正确的是()

【单项选择题】如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现...

【单项选择题】下述描述错误的是（）

【单项选择题】对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与...

【单项选择题】通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展持...

【单项选择题】理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，帮助客户共...

【单项选择题】理财经理每日开展接触营销时间原则上不低于工作时间的（），每位...

【单项选择题】贵宾理财中心营销经理要积极开展市场推展和客户开发，每周平均外...

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