运输服务质量考试题库_运输服务质量考试试题_在线考试中心

【问答题】若该企业实施CI 战略，树立运输企业良好的企业形象应注重哪些...

【问答题】进行方案经济比选，需要注意哪些问题？

【问答题】如将残值作为收益处理，甲设备和乙设备的净现值分别为多少？

【问答题】方案经济比选的备选方案应满足哪些条件？

【问答题】在运输市场营销中，有形展示的作用是什么？

【问答题】质量成本是什么？试论述其构成和分类方法？

【问答题】运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值有哪些？

【问答题】服务是什么？交通运输应划归为三大部门中的哪一产业类属？

【多项选择题】从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。

【多项选择题】下列各项属于服务质量层面的有（）。

【多项选择题】对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。

【多项选择题】对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。

【多项选择题】运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（）。

【多项选择题】关于无成人陪伴儿童的承运条件，下列说法正确的有（）。

【多项选择题】质量是指一组固有特性满足要求的程度。关于质量含义的说法，正确...

【多项选择题】铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。

【多项选择题】质量成本由（）组成。

【多项选择题】运输消费者在选择不同运输方式过程中，支付的个人成本也完全不同...

【多项选择题】运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。

【多项选择题】诊断人员应具备的条件有（）。

【多项选择题】航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有（）。

【多项选择题】有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市...

【多项选择题】质量小组活动的主要步骤包括（）。

【多项选择题】中途站的过站业载是经过本*站时并不下机的（）的重量总和。

【多项选择题】在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R 标准，包括（）。

【多项选择题】对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。

【多项选择题】质量成本的分类方法包括（）。

【多项选择题】下列属于PDCA 循环P 阶段的步骤的有（）。

【多项选择题】在（）条件下，聋哑旅客视为正常旅客。

【多项选择题】在QC 小组活动中，为了使选择课题有的放矢并能取得成果，应该...

【多项选择题】根据中国国家统计局关于产业的划分，下列各项属于流通部门的有（）。

【多项选择题】进行竞争性的水平对比，其步骤包括（）。

【多项选择题】诊断性组织在对质量问题进行诊断的过程中，需要进行的工作包括（）。

【多项选择题】在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销...

【多项选择题】民航运输中的行李运输规定，（）不得作为行李托运。

【多项选择题】关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（）。

【多项选择题】重心位置不符合要求时，正确的处理方法包括（）。

【多项选择题】质量管理中常用统计工具有（）。

【多项选择题】下列各项属于质量管理八项原则的有（）。

【多项选择题】所有航空公司都面临着要从广义角度来衡量和改善其运行质量的问题...

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