物流客户服务考试题库_物流客户服务考试试题_在线考试中心

【判断题】产品销售完成后，不用进行定期回访。

【判断题】从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。

【判断题】客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的...

【判断题】因各种原因已停止与公司合作的客户均不适用于“二次开发”。

【判断题】客户维护专员不用定期拜访客户，反馈客户的新需求，了解新需求涉...

【判断题】承诺时一定要确保“有诺定达”，慎重考虑，不轻易许诺。

【判断题】适度承诺是指根据公司的运营服务能力，针对客户的需求进行适度回...

【判断题】与客户每次沟通都是了解客户需求的有效渠道。

【判断题】每个项目经理和客户服务人员都应该清楚地认识到，客户的物流需求...

【判断题】有效地管理客户需求，分阶段地满足客户需求，使客户始核对企业存...

【判断题】当遇到客户投诉货物晚到时，客户服务人员要站在客户的立场’主动...

【判断题】良好的心态是受理客户投诉的基础。

【判断题】处理客户投诉时可以不用顾及客户的发泄过程。

【判断题】电话处理客户投诉往往是不被认可的。

【判断题】每月结算客户以公司名义发货时，收取50%预付款。

【判断题】客户在电话查询时，可能有可以直接在系统查询到相关结果和系统未...

【判断题】受理网上订单业务主要包括在网站上下达订単任务和网络后台系统处...

【判断题】客户自身具有复杂多样性，因此，客户档案管理的内容也是复杂的。

【判断题】客户最基本的原始资料包括客户的名称、地址、经济类型、注册资金...

【判断题】物流客户档案根据客服岗位或部门的不同定义，涉及的内容差别不大。

【判断题】物流客户档案是物流企业在与客户交往过程中所形成的客户基本资料...

【判断题】潜在客户往往购买了竞争对手的物流服务，这类数据的收集和整理，...

【判断题】客户数据库的内容一般包括潜在客户、现实客户和流失客户三种类型...

【判断题】物流客户资料卡一般包括个体型物流客户资料卡、公司资料卡和组织...

【判断题】物流客服人员根据寻找潜在客户过程中收集到的客户信息，建立并登...

【判断题】非客户是指与物流企业的服务产品无关或不可能购买企业产品或服务...

【多项选择题】以下属于订单服务基本环节是（）。

【多项选择题】从物流企业战略定位来划分，大致归结为三种类型：（）。

【多项选择题】下列各项中，属于绩效考核方法中的主观考核法的是（）。

【多项选择题】物流客户投诉有（）、怀疑和商品（服务）缺陷五种。

【多项选择题】大型物流企业的管理层一般分为（）。

【多项选择题】 “服务质量模式”分别涉及到（）内容等。

【多项选择题】客户满意度分析有（）。

【多项选择题】物流投诉危机处理有（）。

【单项选择题】物流运输成本最高的运输形式是（）。

【单项选择题】以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响？（）

【单项选择题】哪一项不属于物流客户服务定量衡量准则？（）

【单项选择题】哪一项不属于交易前的评价指标？（）

【单项选择题】哪一项不属于物流客户服务过程的质量管理？（）

【单项选择题】以下哪一项不是物流储存客户服务的基本原则？（）

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