企业与客户那些事儿考试题库_企业与客户那些事儿考试试题_在线考试中心

【判断题】客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了...

【判断题】客户对商品、服务的评价应该是发自内心，合乎自己当时的判断，这...

【判断题】在实践中，企业通常只会选择一种方式来区分客户。

【判断题】尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的。

【判断题】企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。

【判断题】客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度...

【判断题】 2016年，天猫6·18粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活...

【判断题】近年来，粉丝经济风靡大江南北，是一个新话题。

【多项选择题】下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标（）

【单项选择题】根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率...

【判断题】捷蓝航空公司在顾客权益保障计划中，保障了公司在遇到天气原因取...

【判断题】在宜家召回门事件中，这一事件主要是通过微信扩散的。

【判断题】在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投...

【判断题】在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论...

【多项选择题】客户投诉的正面价值包括（）

【判断题】从2016年（第二届）中国满意度指数（C-CSI）得分看，服...

【判断题】为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户...

【判断题】满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间...

【判断题】电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观...

【多项选择题】客户感知价值包括了（）

【判断题】 Nike和Apple合作推出Apple.Nike+ipod。...

【判断题】企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售，其依据是：不同客户...

【多项选择题】下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的（）

【多项选择题】无印良品获得成功的要素包括（）

【判断题】人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某...

【判断题】杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和...

【判断题】野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。

【判断题】宜家的样板间采用了场景营销的思维。

【判断题】在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用...

【判断题】在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及...

【判断题】 RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的...

【判断题】 ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。

【判断题】吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。

【判断题】与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。

【多项选择题】企业获得客户信息的方式包括（）

【单项选择题】既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）

【判断题】会员卡都是免费的，没有收费的。

【判断题】 Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。

【多项选择题】影响客户关系管理发展的因素包括（）

【多项选择题】客户为企业提供的价值包括（）

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