旅客运输心理学考试题库_旅客运输心理学考试试题_在线考试中心

【单项选择题】鞠躬礼中，一般来说，迎宾为（）度，送客为（）度，表示感谢为（）度

【单项选择题】在个人的仪表问题之中，（）是重点之中的重点。

【单项选择题】（）是获得成功的必由之路。

【单项选择题】思维的（）是指善于独立的提出问题，独立的寻找答案。

【单项选择题】（）是指对错误的批评一般应”就事论事”。

【单项选择题】心理学上对于能满足个人需要的（）叫诱因，在管理上就是激励。

【单项选择题】合理就是坚持原则，以理服人。合情是重视感情因素，注意以情感人...

【单项选择题】以专制、独裁为特征的领导方式是属于（）

【单项选择题】领导者是领导活动的（）。在领导活动中其（）作用处于（）地位。

【单项选择题】人的一切行为都是以人的（）为基础。

【单项选择题】实践证明包含（）利益的目标对职工来讲更具有激发积极性的作用。

【单项选择题】 21世纪（）的管理会越来越接近员工的期望，是最为聪明的管理方式。

【单项选择题】客运服务礼仪需要树立以（）为中心的观念。

【单项选择题】对待工作的态度是一个（）问题。

【单项选择题】写字、珠算等是（）的表现形式

【单项选择题】旅客问：“小姐你电话号码是多少啊？”客运服务人员答：“不多，...

【单项选择题】请您不要在车厢内吸烟好吗？这是什么言语表达方式？（）

【单项选择题】（）是寻求解决问题的途径，方法。

【单项选择题】感觉和知觉是对客观现实的（）反应

【单项选择题】观察能力是通过（）而获得的，是个体通过自己的实践活动逐步形成...

【单项选择题】要想赢得尊重、赢得信任，最佳的方法就是（）

【单项选择题】在企业内，领导者与被领导者的区别主要表现在（）

【单项选择题】根据气质划分旅客包括（）、活泼型旅客、稳重型旅客和忧郁型旅客。

【单项选择题】研究旅客运输心理学的实验法包括实验室实验法和（）

【单项选择题】任何物体均具有（）、时间特性和运动特性。

【单项选择题】语言的特征包括目的性、离散性、开放性、（）社会性和个体性。

【单项选择题】研究旅客运输心理学的具体方法，有观察法、（）和换位法。

【单项选择题】运输服务与旅客心理的关系包括生理性需求、（）和精神性需求。

【单项选择题】旅客运输心理学是从一个人是否有旅行需要角度定义（）的概念。

【单项选择题】旅客是生活在一定的社会环境中人与（）相结合的产物。

【单项选择题】研究旅客运输心理学关键问题是定义（）的概念。

【判断题】胆汁质类型的人反应速度快具有的反应性与主动性。这类人性格开朗...

【判断题】个性结构中的个性倾向性包括：需要，动机，兴趣爱好，理想，信仰...

【判断题】当面临旅客投诉的时候，可以采取隔离当事人的原则，这时候必须做...

【判断题】一个人具有正确的人生价值观，心态良好，用积极的眼光看待世界，...

【判断题】心理健康与不健康的界限是绝对的，正常与异常更像是连续体的两端...

【判断题】铁路客运服务人员在工作中会有很多情绪困扰，比如焦虑，抑郁，冷...

【判断题】在表扬处理的过程中，客运服务人员可以向旅客解释企业相关的规定...

【判断题】个性的形成有很多因素，主要包括：遗传因素，家庭因素，学校因素...

【判断题】处理旅客投诉遵循息事宁人原则，实质就是一种自我利益的牺牲。所...

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