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企业危机管理

【判断题】一切承诺会成为承诺者必须履行的义务，不能一有投诉，不管提出的...

【判断题】投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现工作人员道德修...

【判断题】危机发生时，应迅速成立应对小组，及时分析危机具体情况。（）

【判断题】企业必须建立有效机制，培训员工的风险管理意识和风险管理文化。（）

【判断题】危机产生时，通过内部沟通可以激发员工的同情心、避免谣言、保持...

【判断题】无论危机的来势多么凶猛，企业在危机处理之初都应向内外受众和盘...

【判断题】企业围绕危机事件所作的一切管理决策，都应以企业、受众、危机波...

【判断题】危机管理中，应保证对内、对外发布的所有信息都是经过精心准备、...

【判断题】所谓“留白”，就是要给予他人更多的空间去思考，去体会，去消除...

【判断题】客户投诉是给我们第二次表现机会，是维护客户关系的良机。（）

【判断题】危机处理的核心内容，是信息传播管理。（）

【判断题】危机发生时，对内，必须杜绝那种未经授权便擅自发声的情况；对外...

【判断题】兵贵胜，不贵久——企业应在获悉危机发生后的48小时内启动危机...

【问答题】企业诊断对企业生产经营有何重大意义？

【问答题】企业内部人员诊断和外部人员诊断的优缺点有哪些？

【问答题】制定公共危机管理预案应注意什么问题？

【问答题】媒体在公共危机管理的作用是什么？

【问答题】主张沟通时应该遵循的8大原则是什么？

【问答题】危机管理十大禁忌是什么？

【问答题】危机处理的措施有哪些？

【问答题】危机的预防措施有哪些？

【问答题】危机管理九大法则是什么？

【问答题】企业危机按性质可以分为哪几类？

【问答题】企业危机有哪九大特征？

【问答题】企业诊断的任务是什么？

【多项选择题】防范和应对企业危机的意识有哪些？（）

【多项选择题】企业危机处理策略包括哪些？（）

【多项选择题】危机管理要素是什么？（）

【多项选择题】企业危机管理中的关键因素有哪些？（）

【多项选择题】企业危机管理4R体系包括哪些？（）

【多项选择题】企业诊断的程序有哪些？（）

【多项选择题】企业诊断分为哪三个阶段？（）

【多项选择题】企业诊断的内容包括下列哪些？（）

【单项选择题】危机管理结构组成框架中，不包括下列哪项？（）

【单项选择题】企业经营管理危机包括不包括下列哪项？（）

【单项选择题】以下哪项不属于公共危机善后处理的内容？（）

【单项选择题】公共危机管理原则中，哪项不正确？（）

【单项选择题】理论界一般认为企业危机生命周期过程分为哪四个阶段？（）

【单项选择题】下列哪项不是危机处理的原则？（）

【单项选择题】企业诊断按照诊断的对象可以分为（）。

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