客户关系服务考试题库_客户关系服务考试试题_在线考试中心

【多项选择题】全程客户服务涉及哪几个阶段？（）

【多项选择题】神秘客户推进目的包括下述哪几项？（）

【多项选择题】佳兆业集团《客户关系服务手册》提到的服务创新指的是哪些？（）

【单项选择题】（）开始，佳兆业集团聘请独立第三方专业人员现场进行神秘客户暗...

【多项选择题】物业服务中心消杀岗工作人员在消杀过程中应注意的事项，下述描述...

【多项选择题】清洁岗工作人员在清理化粪池时，下列哪些注意事项描述正确？（）

【单项选择题】垃圾中转站每天清运后彻底的冲洗，每周消毒（）次；垃圾车每天冲...

【单项选择题】生活垃圾日产日清，垃圾袋装运输；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。

【单项选择题】各物业服务中心的清洁岗工作人员应及时清倒手纸篓、垃圾筒（换袋...

【多项选择题】各物业服务中心的清洁岗工作人员需熟悉下述哪些情况，以便于顺利...

【单项选择题】绿化岗工作人员在施肥、除虫害时，下述哪项注意事项是错误的？（）

【单项选择题】绿化岗每天早晚清理（）次绿化带上的杂物，保持环境整洁。

【单项选择题】监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）

【多项选择题】下述哪项属于监控中心值班岗职责？（）

【单项选择题】各物业服务中心的车场出入口岗工作人员慢行手势动作要领：以身体...

【多项选择题】下述哪项属于车场出入口岗职责？（）

【单项选择题】各物业服务中心的车场出入口岗工作人员“左（右）转弯”交通手势...

【多项选择题】物业服务中心巡逻岗人员在装修管理方面，下述哪些是属于注意事项？（）

【单项选择题】巡逻岗在发现可疑人物时，下述哪项行为是错误的：（）

【单项选择题】物业巡逻岗巡逻时，下述哪项注意事项是错误的？（）

【多项选择题】下述哪项属于物业巡逻岗的岗位职责？（）

【单项选择题】客户或来访人员距离门岗岗位值班人员（）米范围时，值班人员必须...

【单项选择题】物业服务中心门岗人员在接待来访客户时，下述哪项描述是错误的：（）

【单项选择题】与客户沟通时保持适当的（）米以外的距离。

【多项选择题】下述哪项属于物业服务中心门岗的岗位职责？（）

【单项选择题】公共维修服务：工程维修人员领料后，应及时实施维修，小项维修项...

【单项选择题】物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，...

【单项选择题】请问在下述选项中哪项描述准确：（）

【单项选择题】进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门（）声（敲门声音应适...

【单项选择题】工程家政维修人员的工具包应统一（），并保持整洁。

【单项选择题】工程家政维修人员的对讲机应统一佩带在身体（）腰带上，对讲时统...

【单项选择题】工程家政维修人员在骑自行车时，下列哪项注意事项描述不准确：（）

【单项选择题】工程家政维修人员在进行有偿服务时，应按（）向客户收取费用。

【单项选择题】在收取物业管理服务费的服务过程中，下述描述哪项正确。（）

【单项选择题】物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。

【单项选择题】物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。...

【单项选择题】非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情...

【单项选择题】下列哪项不属于物业客服人员投诉处理原则：（）

【多项选择题】下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）

【单项选择题】投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）...

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