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【单项选择题】下列那一项不是问题管理的有效的目的或目标？（）

【单项选择题】 ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）

【单项选择题】下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似？（）

【单项选择题】哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（）

【单项选择题】哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）

【单项选择题】了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）

【单项选择题】哪项进程负责确保实施适当的测试？（）

【单项选择题】谁负责确保服务请求按已达成并记录的标准来执行？（）

【单项选择题】服务转型的规划和支持不负责以下哪一项？（）

【单项选择题】下列哪一个与政策和方向有关？（）

【单项选择题】事故解决目标应被记录在哪？（）

【单项选择题】下列哪一项不是服务设计的五个方面之一？（）

【单项选择题】下列哪一项是最佳实践的推动者？（）

【单项选择题】风险的有效管理要求特定类型的活动。下列哪组活动最有利于风险管理？（）

【单项选择题】以下哪一项有助于确定问题的影响程度？（）

【单项选择题】下列哪一项是服务目录管理的目标？（）

【单项选择题】下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）

【单项选择题】面向客户服务的正确定义是什么？（）

【单项选择题】哪项程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势？（）

【单项选择题】下列哪项职能是负责数据中心的管理？（）

【单项选择题】哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值？（）

【单项选择题】哪种说法不是服务设计价值定位的一部分？（）

【单项选择题】以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息？（）

【单项选择题】哪项进程会进行风险分析，并定期审查所有供应商和合同？（）

【单项选择题】哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）

【单项选择题】考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）

【单项选择题】下列哪一个包括四个阶段：计划，执行，检查和行动？（）

【单项选择题】以下哪项是访问管理目的的最佳描述？（）

【单项选择题】哪种基线概括了基础设施的结构，内容和细节，并代表有关系的一组...

【单项选择题】可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）

【单项选择题】哪项进程对数据的可用性，机密性和完整性负责？（）

【单项选择题】服务者应始终提供给客户的是什么？（）

【单项选择题】对于服务设计，什么是移交给服务转型的关键输出？（）

【单项选择题】关于资源和能力的陈述那些是正确的？（）

【单项选择题】客户感知和业务成果有助于确定什么？（）

【单项选择题】哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）

【单项选择题】下列哪一项不是服务转型的目标？（）

【单项选择题】下列哪项进程负责管理供应商关系？（）

【单项选择题】下列哪一项不是服务生命周期的服务设计阶段的一部分？（）

【单项选择题】哪个进程包括业务，服务和组件子进程？（）

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