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【判断题】设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。

【判断题】服务需求如果呈上升趋势波动，就会促使服务质量不断提升。

【判断题】对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。

【判断题】不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。

【判断题】服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客...

【单项选择题】企业应追求的服务满意度是（）。

【单项选择题】下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。

【单项选择题】客户初次看待服务时，通常以（）为标准。

【单项选择题】餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表...

【单项选择题】下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

【单项选择题】关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

【单项选择题】客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。

【单项选择题】优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。

【单项选择题】下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。

【判断题】质询分为计划质询和结果质询两部分。

【判断题】企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。

【判断题】作为企业的高层管理者，其考核周期应该是一季度一次。

【判断题】所谓横向一致性，主要指企业部门之间要相互配合。

【判断题】作为高层管理者，其KPI体系一般由公司层级、部门层级两部分组成。

【单项选择题】企业在制定战略目标时，除了财务目标之外，还需要关注（）。

【单项选择题】绩效目标设计要遵循SMART原则。其中，M指的是（）。

【单项选择题】导致企业绩效管理效果差的根本原因是（）。

【单项选择题】企业做完KPI之后，接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们...

【单项选择题】下列选项中，不属于绩效目标SMART原则的是（）。

【单项选择题】下列选项中，属于权重设计方法的是（）。

【单项选择题】下列选项中，不属于TQC法构成要素的是（）。

【单项选择题】除组合拆分法外，指标分解的小方法还包括（）。

【单项选择题】除关键成功因素分解法外，企业常用的指标体系制定的基本方法还包含（）。

【判断题】经理人在执行层例会中，常犯的错误是：将常务会议开成办公会。

【判断题】一般来讲，经理人的领导力属于项目执行力的力源之一。

【判断题】如果项目很大、很复杂，关键路径的计算与控制就不是很重要。

【判断题】一般而言，会议传递的信息，体现出的领导风格、员工心态等，不是...

【判断题】通常来讲，会议一定要有纪要，且格式规范，内容有效、完整，并进...

【单项选择题】下列选项中，不属于评价会议效果POC方法的是（）。

【单项选择题】下列关于开会五步曲的表述，错误的是（）。

【单项选择题】有专家一类的外部人员参与的会议是（）。

【单项选择题】详细、合理的年度预算表可能是（）的主要依据。

【单项选择题】下列选项中，不属于会议常见缺陷的是（）。

【单项选择题】安排工作有必不可少的四要素，其中不包括（）。

【单项选择题】在安排工作中，管理者应该采用的用语或态度是（）。

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