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客户关系管理
【判断题】 满意不可能忠诚，不满意也不可能忠诚。
【判断题】 信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
【判断题】 客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
【判断题】 客户分级管理中，长尾客户可以直接淘汰。
【判断题】 客户分级更强调客户的功能而非其属性。
【判断题】 客户数据收集不用考虑其隐私保护。
【判断题】 客户识别就是目标客户细分。
【判断题】 提高企业员工的素质不能增加顾客总价值。
【判断题】 稳定期是客户关系发展的成熟阶段，也是最高阶段。
【判断题】 精准营销不重视与消费者的沟通。
【判断题】 关系营销强调如何获得顾客，而交易营销更为强调如何保持顾客。
【判断题】 客户满意度管理工作是阶段性的，经营状况好的时候不需要。
【判断题】 客户投诉是企业非常有价值、免费的信息来源。
【判断题】 客户互动就是与客户进行语言沟通。
【判断题】 客户感知价值具有主观性。
【判断题】 一般来说，老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感...
【多项选择题】 动态反映客户满意状态的主要综合性数据包括（）
【多项选择题】 全渠道营销客户互动主要分为哪三种类型？（）
【多项选择题】 从客户的需求和消费行为角度来看，客户生命周期先后经历（）3个...
【多项选择题】 吸引目标客户的主要措施包括（）。
【多项选择题】 客户忠诚能够给企业带来（）等方面的节约。
【多项选择题】 客户关怀方法主要指企业与客户交流的手段，包括（）等。
【单项选择题】 客户档案必须（）。
【单项选择题】 优质客户指的是客户本身的“素质”好，对企业（）的客户。
【单项选择题】 汽车公司针对新品召开了发布会，并邀请客户参加现场体验和试驾等...
【单项选择题】 对于客户投诉，以下错误的有（）。
【单项选择题】 客户满意包括3个层次，其中不包括（）。
【单项选择题】 不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度，还有一部分客户即使不满...
【单项选择题】 多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或（）来与客户开展互动活动。
【单项选择题】 （）的客户是企业最有价值的客户。
【单项选择题】 客户满意级度的界定是（）的，它只是为测评客户的满意水平提供了...
【单项选择题】 本质上，客户分级是企业（）营销思想的具体表现。
【单项选择题】 客户名册又称（）。
【单项选择题】 可以用产品质量、款式等打消的客户异议是（）。
【单项选择题】 客户识别有助于企业获取新的（）。
【单项选择题】 作为一种经营管理理念，客户关系管理起源于（）的市场营销观念。
【判断题】 现实世界中数据大体上都是不完整不一致的“脏数据”，无法直接进...
【判断题】 对没有价值甚至是负价值的流失客户，企业应该抱放弃的态度。
【判断题】 超值忠诚的客户是高依恋、高重复购买的客户。
【判断题】 服务是产品功能的延伸。
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