服务管理学考试题库_服务管理学考试试题_在线考试中心

【多项选择题】需求平衡于最优接待能力时，表现在（）

【多项选择题】在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是（）

【多项选择题】在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是（）

【多项选择题】以下属于服务交锋管理的是（）

【多项选择题】服务交锋的构成要素是（）

【多项选择题】以下属于服务接触类别的是（）

【多项选择题】不同类型服务组织的设施布局目标各有不同，以下正确的说法是（）

【多项选择题】服务场景的环境维度主要有三大类要素构成，即（）

【多项选择题】设计新服务的创意来源于（）

【多项选择题】以下属于渐进式服务创新的是（）

【多项选择题】以下属于激进式服务创新的是（）

【多项选择题】按顾客抱怨的对象，顾客抱怨行为可以分为两种，即投诉型抱怨和非...

【多项选择题】服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化，以火车晚点为例，...

【多项选择题】关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念，...

【多项选择题】如何采取相应手段缓解顾客的排队等待心理（）

【多项选择题】收益管理的应用主要体现在（）

【多项选择题】餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略，关于这一做法...

【多项选择题】服务供求平衡的四种情况是（）

【单项选择题】下列几种服务模式中，属于服务组织支配的服务接触是（）

【单项选择题】特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是（）

【单项选择题】根据顾客参与程度的不同，豪华酒店属于以下哪种服务场景（）

【单项选择题】服务设计的核心是（）

【单项选择题】由于信息技术的发展，智慧酒店应运与而生，这属于服务设计与开发...

【单项选择题】加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等，这种做法是（）

【单项选择题】服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位，其中常用的基...

【单项选择题】关于服务竞争要素，以下说法错误的是（）

【单项选择题】所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起...

【单项选择题】移动电话取代固定电话、电报，这属于（）

【单项选择题】整合要素中不包含的是（）

【单项选择题】下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分（）

【单项选择题】战略服务观由几个环节构成（）

【单项选择题】更适用于中小企业的战略是（）

【单项选择题】服务竞争环境的特殊性没有体现在（）

【单项选择题】下列哪项不属于服务包的构成要素（）

【单项选择题】航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠，其理论依据是服务的（）

【单项选择题】芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括（）

【单项选择题】顾客在劳动力密集环境中得到无差别服务的是（）

【单项选择题】下列选项中，哪项不是由具有专业知识和技能的专家向顾客提供的个...

【单项选择题】可以根据不同标准对服务进行分类，其中可进一步划分为“有形活动...

【单项选择题】下列哪项是服务的最基本特性（）

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